iPad Pro 10.5インチのSmart keyboardに不具合が発生、Appleサポートに問い合わせました - E-M-Wonderful

iPad Pro 10.5インチのSmart keyboardに不具合が発生、Appleサポートに問い合わせました

      2017/09/24

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こんにちは、E-M-Wです。

iPad Pro 10.5を購入して、もうすぐ3ヶ月が経とうとしています。

スマートフォンとPCの中間の役割を担ってもらうために、iPad Proを購入しましたが、その思惑通り大活躍しています。

特に同時購入したSmart Keyboardと組み合わせが出先でのブログ作成などの用途でとても役に立っています。

しかし、そのSmart Keyboardに困った問題が発生しました。

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Smart keyboardが反応しなくなる不具合が発生

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iPad ProでSmart Keyboardを使用する場合、上の写真のように文字入力モードに変形させます。

これだけでラップトップPCのように文字が入力できます。

また従来のBluetoothキーボードとは違い、ペアリングの必要もなく簡単に使用できるのが魅力です。

しかし、最近になってSmart Keyboardを装着して文字入力モードにしているにも関わらず、キーボードが反応しないという不具合が発生しました。

iPad Pro 10.5インチのSmart keyboardに不具合が発生、Appleサポートに問い合わせました2

上の写真のように文字入力モードなのに、仮想キーボードが表示されています。 こうなると、キーボードを使わず仮想キーボードで入力しないといけなくなります。

ちなみにこの現象は毎回起こるわけではなく、8割ぐらいの確率で起こります。 そして、しばらく放置していると文字入力ができるようになったりすることもあります。 しかし、しばらく放置といっても30秒〜30分以上の時間がかかるのでこれでは使い物になりません。

Smart Keyboardを一旦外して付け直したり、iPadを再起動するなど試してみましたが改善しませんでした。

Appleサポートセンターに問い合わせ

自分ではこの不具合を解決できないと思い、Appleサポートセンターに問い合わせることにしました。

またAppleサポートセンターにはアプリを使っても問い合わせることができます。

Appleサポートセンターアプリの使い方はこちらの記事を参考にしてください

Magic Keyboardが初期不良、Appleサポートアプリで問い合わせました
こんにちは、E-M-Wです。先日、購入したiMac Retina 4K 21.5インチに不具合が発生しました。と言っても、不具合があったのはiMac本体の方ではなく、Magickeyboardの方で...

 

Appleサポートセンターへの問い合わせ方法は電話かチャットを選択することができます。 自分は説明しやすいということもあり、電話を選択しました。

iPad Pro 10.5インチのSmart keyboardに不具合が発生、Appleサポートに問い合わせました3

今回の問題をアドバイザーに説明したところ、

  1. iPad Proの設定アプリで一般→リセットの中にあるすべての設定をリセットを行う。
  2. それでも改善されない場合は、同じく設定アプリで一般→リセットの中にあるすべてのコンテンツと設定を消去を行う。

この2つの方法を試すように指示されました。

ちなみにすべてのコンテンツと設定を消去を行うとiPadは初期化され工場出荷状態に戻ってしまうので行う際はPCなどにバックアップを取ることを忘れないようにしましょう。

しかし、この方法を試しましたが残念ながら問題は改善されませんでした。

再度Appleサポートに問い合わせ、iPadスペシャリストが登場

後日、改めてAppleサポートセンターへ問い合わせてみました。

アドバイザーに前回の経緯を説明したところ、iPadのスペシャリストの方が対応してくれることになりました。

まずはiPad Proとスマートキーボードのどちらに不具合があるか調べると言われました。

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iPad Proを診断するにはWi-Fiに接続している状態で、設定アプリからプライバシー→解析をクリックするように指示されました。

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すると、このように画面が表示された、同意を選択すると解析がスタートします。 解析には1分前後かかりました。

診断の結果、iPad Pro本体には特に異常はなかったようで、Smart Keyboardの不具合が認められました。

Smart Keyboardの交換手続き

Smart Keyboardは修理不可能なため交換対応となります。

まず、Smart Keyboardのシリアルナンバーを聞かれました。

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ちなみにシリアルナンバーはパッケージ裏Smart Keyboard本体に記載されています。

交換方法は、新しいSmart Keyboardをヤマト運輸が持ってきてくれて、その場で自分のSmart Keyboardと交換するそうです。

今回は保証期間のため無償交換だそうですが、保証期間外や破損や水没など自損の場合は有償での交換となります。

最後に

今回、Appleサポートセンターに問い合わせには1時間ほど時間がかかりました。 Appleサポートセンターへの問い合わせ方法はアプリなどで簡単に行えますが、今回のように問題解決まで時間がかかる場合もあるので自宅で時間に余裕のあるときに行うことをお勧めします。

ちなみに交換品のSmart Keyboardはまだ届いていないので、届き次第この問題が解決したのかを書きたいと思います。

2017/09/24追記:交換品のスマートキーボードが届き、問題なく動作しています。

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