こんにちは、E-M-Wです。
先日、購入したiMac Retina 4K 21.5インチに不具合が発生しました。
と言っても、不具合があったのはiMac本体の方ではなく、Magickeyboardの方です。
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Magic Keyboardが初期不良
iMac 4K 21.5インチに付属していたMagickeyboard テンキー無し（JIS）を使用してみたところ、キーが押しっぱなしになる不具合が発生しました。
例えば、キーボードのaを押すとaaaa…..と永遠に打ち続け、また別のキーを押すとそのキーを永遠に打ち続けると言った感じです。
Googleで「Magickeyboardテンキー付き 不具合」などとググってみても、このキーボード自体が発売されて間もないためか同じような症状が見当たりませんでした。
とりあえず、iMacを再起動する・Magickeyboardの電源を切る・Bluetoothの設定からこのキーボードを削除するなど、色々な手を打ってみましたが症状は全く良くなりませんでした。
そこでiMac以外のデバイスとの接続を行っても同じ症状が出るのか試してみるため、iPad Proとこのキーボードでペアリングを行なった結果、iPad Proでも同じようにキーの押しっぱなしの症状が発生しました。
自分の手には負えそうもないのでAppleのサポートに問い合わせることにしました。
アップルサポートセンターにアプリで問い合わせ
Apple製品でトラブルが起きた場合は、Appleサポートセンターに問い合わせれば、電話であらゆる問題を解決してくれます。
Appleのウェブサイトから問い合わせることができますが、今回はiPhoneやiPadなどiosデバイスで使用できるAppleサポートアプリを使用して問い合わせてみます。
アプリを開きます。右上のスキップを選択します。
位置情報を共有する場合は、「位置情報の利用を許可」を選択します。 自分は特に必要ないと思ったので、「後で」を選択しました。
この画面には自分のApple IDで紐付けされている全てのデバイスが表示されています。
この中から、問い合わせるデバイスを選択します。
今回は、iMac Retina 4K 21.5を選択します。
問い合わせる内容をこの項目の中から選択します。
今回は、ハードウェアの問題を選択します。
先ほど選択した問い合わせの内容の詳細をこの項目から選択します。 今回は、キーボードが期待通りに機能しないを選択しました。
問い合わせる際の方法を
- 今すぐお問い合わせください
- 指定した日時に電話してほしい
- 後ほどお電話ください
の3つから選択します。
自分は指定した日時に電話してほしいを選択しました。 ちなみに指定できる時間は毎日9:00から19:45までの間で、15分間隔で予約できます。
Appleサポートセンターから電話がかかってくる
予約した時刻の約5分後アップルからの電話がかかってきました。 まずは自動メッセージが再生され、「このまま電話をつなぐ場合は1」「電話をキャンセルする場合は2」を選択します。
電話をつなぐと、サポートセンターの方に症状を説明し、今回はハードウェアの故障の可能性が高いということで交換してもらえることになりました。
Appleから交換品が到着
Appleサポートセンターに問い合わせてから、3日後にAppleからの荷物が、クロネコヤマトで到着しました。
その際、配達員の方から新しいMagic keyboardを受け取って、不良品のMagickeyboardを渡して交換は完了です。
ちなみに交換してもらったMagic keyboardは、今のところ正常に動いています。
最後に
今回、初めてAppleサポートセンターに問い合わせましたが、とても親切に対応してくれました。 今後もApple製品やAppleのサービスでわからないこと、困ったことがあれば助けてもらおうと思います。
