こんにちは、E-M-Wです。
皆さんは、Amazonを利用していますか？
自分はカメラ周辺機器を購入する時や、Apple製品の周辺機器を購入する時や、さらには日用品を購入するときもほぼAmazonを利用しています。
本当にAmazonの品揃えの良さには、舌を巻きますね。
品揃え以外にも商品の安さや配送の速さやAmazonプライムのサービスの良さなど良い点をあげたらキリがないですね。
そんな愛してやまないAmazonですが、先日注文した際、トラブルが発生しました。
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Contents
Amazonプライムで時間指定した荷物が届かない
Amazonプライム会員の特典は、
- デジカメやスマートフォンで撮影した写真を無制限に保存できる「プライム・フォト」
- 映画やテレビ番組を見放題で、しかもスマートフォンやタブレット、PCなどで楽しめる「プライム・ビデオ」
- 何百万曲以上の音楽が聴き放題の「プライム・ミュージック」
- お急ぎ便や時間指定が可能な「配送特典」
- タイムセールが30分早く始まる「会員限定タイムセール」
などいろいろあります。
その中でも自分が一番重宝しているのは、荷物の時間指定サービスです。
このサービスを利用して、これまでほぼ時間通り（数分遅れるor早く持ってくることもたまにある）に持ってきてくれていました。
しかし、今回19-21時の時間指定した商品は、21時を過ぎても届かず、23時ぐらいまで待ったのですが結局届きませんでした。
配送業者に問い合わせ
今回の配送業者は、ヤマト運輸で早速問い合わせようとしたのですが、残念ながらヤマト運輸のお問い合わせセンターの営業時間は8:00〜21:00だったため連絡できませんでした。
Amazonに問い合わせ
今度はAmazonに問い合わせてみることにします。
ちなみにAmazonのカスタマーサービスは24時間問い合わせ可能です。
まずは、Amazonのwebサイトに行き、ホーム画面の下の方に移動します。 そして、カスタマーサービスに連絡をクリックします。
カスタマーサービスに連絡の項目が見つからない方はこちらのリンクから行くことができます。
黄色枠の中に書かれてる1,2,3,4,5,6の内容を確認したら、カスタマーサービスに連絡をクリックします。
AmazonのアカウントのEメールアドレスとパスワードを入力し、サインインをクリックします。
この画面に移動したら1番目の項目の問い合わせる商品にチェックを入れます。
そのまま画面を下にスクロールして、2番目の項目のお問い合わせ内容を選択します。
今回の場合は、商品の出荷配達状況とお届け予定日を過ぎても届かない商品を選択します。
そのまま画面を下にスクロールして、3番目のお問い合わせ方法を選択します。
今回は電話を選択しました。
画面が切り替わったら、電話番号を入力します。
電話番号の入力時に注意しないといけないことがあります。
+81（日本の国番号）と書かれているときは電話番号の頭の0を取った数字を入力します。
例えば、090-1234-5678の場合は、90-1234-5678と入力します。
電話番号を入力し終わったら、「今すぐ電話がほしい」「5分以内に電話がほしい」のどちらかを選択します。
今回は、「今すぐ電話がほしい」を選択したのですが本当にすぐにかかってくるので、事前にメモの準備をしておいたほうがいいです。
オペレーターと会話
かかってきた電話を取ると、自動音声が流れた後オペレーターに繋がりました。
今回の経緯を伝えると、現在の配達状況を調べてくれて、Amazonから発送はされており本来は時間通り届いていないのはおかしいとの事。
クロネコヤマトに連絡して、状況を確認し、明日（クロネコヤマトの営業時間外で連絡が取れないため）メールで回答してくれることになりました。
Amazonからのメールと無事荷物が到着
次の日、Amazonから回答のメールが届きました。
メールの内容によると、「配達の遅延を生じ、配達店への到着が遅れたため、当初の予定よりもお届けが遅れてしまった」とのことでした。 今回のように道路の混雑状況や天候などで遅れてしまったのであれば、やむ負えませんね。
さらに、メールには、「ご迷惑をおかけしたお詫びにAmazonプライムの期間を1カ月延長させていただきます。」と書かれていました。
さすがはAmazon、太っ腹ですね。 このような対応良さにますますAmazonが好きになってしまいました。
そして、肝心の荷物も次の日に無事到着し、問題は解決しました。
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Amazonのお得なキャンペーン情報まとめ（随時更新）
Amazonではお得なキャンペーンが随時行われており、それらの情報をこちらの記事でまとめています。
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