こんにちは、E-M-Wです。
2017年6月に発売され、同年7月に購入したiPad Pro10.5インチですが、画面の一部分に輝度ムラが発生してしまいました。
今回、不具合が発生したiPad Proをエクスプレス交換サービスを使って修理交換しました。
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画面の一部の明るさが違う
この写真では分かりにくいのですがホームボタンから4センチの辺りだけ他の部分と比べて輝度が明るくなっています。
購入時はもちろん正常だったのですが、気がついたらこのようになっていました。
ぱっと見は分かりにくいのですが、画面をスクロールしながら文字を見ると結構気になります。
原因は不明でiPadを落としたり、乱暴に扱ったこともこれまで一度もありません。
自分以外に同じような症状は発生していないかとググってみたらありました。
MacRumorsによると自分と同じiPad Pro2017年モデルで、10.5インチ・12.9インチどちらでも発生しているようです。
Appleサポートに問い合わせ
この問題を解決するためにAppleサポートに問い合わせます。
Appleサポートには、AppleのWEBサイトからかiPhone・iPadのAppleサポートアプリを使って問い合わせる事ができます。
今回はiPadのAppleサポートアプリを使用しています。
今回はiPad Proの不具合なので、iPad Proを選択します。
トピックの中から問い合わせ内容に近いものを選択します。
今回は、修理を希望しているので修理と物理的な損傷を選択しました。
さらにその中から具体的な内容を選択します。
今回のiPadの不具合は画面の一部分の輝度が明るい輝度ムラの症状ですが、そのような項目はなかったので、ディスプレイが期待通りに機能しないを選択しました。
持ち込み修理と電話によるサポートを選択します。
持ち込み修理を選択すると、周辺のアップルストア、アップル認定の修理店が表示されるので来店する日時を予約します。
電話によるサポートは、Appleサポートから今すぐ電話をかけてもらうか、指定した時間に電話をかけてもらうか選択できます。
ちなみにAppleサポートの電話による応対時間は、9:00から20:00までとなっています。
アップルサポートのオペレーターとの会話
今回は、電話によるサポートを選択したので指定した日時にAppleサポートからの電話がかかってきました。
部分的に輝度ムラが生じていることを説明したところ、修理交換になりました。
ちなみにiPad Pro10.5インチを購入して一年以上経っていますが、iPad購入時にAppleCare +に加入しており、保証期間の2年以内の修理交換だったため無料で修理交換が可能でした。
修理交換のためには、iPadを発送する必要があり、発送方法は2種類から選択できました。
- １つ目は、Apple指定の配送業者がiPadを自宅まで受け取りに来て、そのまま修理センターに配送する方法
- ２つ目は、AppleCare+の特典であるエクスプレス交換サービスで、これは配送業者が交換機を持って自宅に来て、その際修理するiPadと交換するというサービス
今回は、エクスプレス交換サービスを選択しました。
iPad Pro交換の準備
エクスプレス交換サービスで交換機が届くまでに準備を行います。
iPad Proのバックアップを作成し、初期化
まずはiPad Proのバックアップを作成します。
バックアップ方法は、iCloudバックアップでもPCのiTunesへのバックアップでもどちらでも良いのですが、個人的にはPCのiTunesへのバックアップがオススメです。
特にバックアップを暗号化すると、通常のバックアップではできない、
- 保存したパスワード
- ウェブサイト履歴
- Wi-Fi設定
- ヘルスケアデータ
などのバックアップを取ることができます。
次にiPadを探すをオフにします。
設定→iCloudを選択し、iPadを探すをオフにできます。
バックアップを取り、iPadを探すをオフにしたら、最後にiPad Proを初期化します。
設定→一般のリセットをタップします。
全てのコンテンツと設定を消去をタップします。
これでiPad Proは工場出荷状態にリセットされました。
付属品を外す
iPad Proに装着している周辺機器を外します。
スマートカバーや背面カバーは交換機に再使用できるので大事に保存しておきましょう。
画面保護フィルムは残念ながら再利用できないので、新たに購入しておきましょう。
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自宅に配送業者がiPad Proの交換機を持ってきた
Appleサポートに問い合わせて3日後、ヤマト運輸がエクスプレス交換機を持ってきました。
交換機を受け取り、修理に出すiPadを渡すとそれで終了です。
最後に
今回発生した輝度ムラはiPad Pro 2017モデルで発生しているようなので、同機種を所有している方は一度画面を確認してみてください。
ちなみにiPad Pro10.5インチの不具合でAppleサポートのお世話になるのはこれで2回目になりました。
